O que dizer sobre essa placa que não ajuda em nada a um visitante de uma cidade que simplesmente procura o caminho de volta pra casa…
Da série “erros de design”, segue um exemplo de uma tela super simples com um só botão onde, mesmo assim, a gente encontra um erro grave.
Em um site de comércio eletrônico as ações mais importantes são:
Na hora de escolher os labels que vamos usar nos botões, nos menus, etc, é importante que eles sejam claros o suficiente pra limitar e controlar possíveis erros ou dúvidas e pra que os usuários possam realizar as tarefas sem interrupção.
No caso do exemplo acima, o fato de usar um label “cool” como “add 2 cart”, além de ser um estilo bem anos 80, pode criar uma confusão sobre a quantidade de itens a serem adicionados ao carrinho: a gente vai colocar 1 ou 2 itens?
No nosso curso de arquitetura da informação a gente afirma que é importante não inventar a roda. Nessa situação, o uso do label padrão “add to cart” é, eu ousaria dizer, obrigatório caso não se queira correr o risco de provocar dúvidas na cabeça dos usuários e perder a chance de fazer uma venda.
Eu me considero um otimista, procuro sempre ver as coisas pelo lado positivo. Começo 2008 vendo que o mundo Web melhorou muito em termos de usabilidade nos últimos anos. É uma evolução contínua e vejo muitas empresas mostrarem uma preocupação em melhorar a usabilidade de seus produtos. Mesmo que às vezes os passos sejam pequenos e que tenham ainda dificuldade de realizar tudo o que desejam, a usabilidade ganha cada vez mais espaço nos projetos.
Por que digo que sou otimista? Porque comecei o ano com um péssimo exemplo de usabilidade e mesmo assim continuo achando que tudo está melhorando. Vejam as telas abaixo:
Essa é a home do meebo, um site que permite acessar diversos sistemas de mensagem instantânea à partir do browser, sem instalar nenhum software. Tenho uma conta lá. Coloquei meu id e senha nos campos à direita, na caixa com o titulo meebo. Cliquei no botão Sign On e recebi a tela abaixo:
Cliquei novamente no botão pensando que não havia clicado antes. E caí na mesma tela. Mais uma vez e nada. Certamente tinha algo errado mas eu não sabia o quê. Comecei a procurar na tela alguma coisa que pudesse me dizer o que estava acontecendo.
Foi então que descobri uma mensagem de erro.
Quase tive uma crise de pessimismo. Como pode um site em 2008 cometer um erro tão básico de usabilidade? Uma mensagem de erro, longe da ação inicial, com uma cor que não se distingue das demais, embaixo, espremida entre formulários, checkboxes, botões e outros. Não podia acreditar.
Mas isso significa que na verdade ainda existem muitos sites precisando da ajuda de profissionais como nós, de empresas como a nossa. E isso é o lado positivo dessa experiência frustrante.
Feliz 2008!
PS: depois reparei que existe na página um outro indício de que um erro aconteceu, igualmente problemático. Alguém é capaz de me dizer qual?